금융시장 기획조사 KFSS는 금융의 새로운 시대를 맞이하여 개인 금융 소비자에 대한 심층적이고 종합적인 정보 수요에 대응하고, 궁극적으로 한국 금융산업 발전에
기여하기 위한 목적으로 2008년부터 NICE D&R에서 매년 진행하고 있는 대규모의 금융 소비자 기획 조사입니다.
객관성/신뢰성
시장 포괄성
Trend 파악/예측
Market Structure | 금융 기관/상품 거래 행태 및 향후 금융 시장 변화 예측 |
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Brand Competitiveness | 브랜드 인식, 경쟁력, Market Share, 주거래 은행, 은행 간 경쟁관계 파악 |
Bank CS | CS지표, 체감 만족, 불만 경험률 도출 |
Banking Usage & Attitude | 예적금, 펀드, ELS, 보험, 카드, 여신(담보대출/신용대출) 등 금융상품 및 서비스 거래 현황 및 태도 파악 |
Banking Needs | 채널 이용현황, 채널 만족도, 디지털 채널 수용도 및 변화 탐색 |
Contemporary Issue | 금융관련 시의적 이슈에 대한 소비자 의견 점검 |