고객만족도 조사와 서비스 모니터링을 통해 서비스 수준을 진단하고 고객서비스 품질관리 및 고객 만족 전략도모에 목적이 있습니다.
또한, 고객 측면에서는 고객만족도 조사를 통해 서비스 충족도와 소비 관련 정서를 파악, 제공자 측면에서는 서비스 모니터링을 통해 제공 품질을 측정하여 마케팅 전략의 지속추진 효과를 기대할 수 있습니다.
서비스 현황진단
고객 만족도 조사
서비스 모니터링
방향성 및
개선방안 도출
Service Identity 수립
서비스관리체계 구축
심층모니터링
서비스 내재화
CS매뉴얼 제∙개정
CS동영상 제작
맞춤형 CS강의