💡 현장의 작은 목소리가 제품 혁신으로
온인사 다국어 번역 기능 개발 스토리
본 문서는 건설 채용 플랫폼 온인사(ONINSA)가 다국어 번역 기능을 도입하게 된 배경과, 이 혁신의 원천이 된 사내 'ABC AI Innovator' 활동의 여정을 공유합니다. 이는 단순한 기술 도입이 아닌, 직원들의 아이디어를 중시하는 저희의 혁신 문화가 어떻게 현장의 실질적인 문제 해결로 이어졌는지 보여주는 사례입니다.
1. 왜 건설 채용 서비스에 번역 기능이 없었을까?
대부분의 건설 채용 서비스가 외국인 근로자를 위한 번역 기능을 제공하지 않는 데는 여러 구조적, 기술적 한계가 있었습니다. 이는 단순히 누락된 기능이 아니라, 시장과 기술, 그리고 조직 문화가 복합적으로 작용한 결과입니다.
✅ 시장의 구조적 한계와 외면
기존 서비스들은 한국어 사용에 익숙한 내국인 근로자와 관리자만을 주 타겟으로 삼아왔습니다. 외국인 근로자 시장의 성장 가능성을 인식하지 못했거나, 그들을 위한 인프라 구축을 우선순위에서 미루었습니다.
✅ 다국어 기능 도입의 기술적·운영적 난점
높은 품질의 번역을 위한 인력, 시스템 연동, 지속적인 검수에 상당한 시간과 비용이 필요합니다. 특히 건설 업계 특유의 산업 용어와 현장 은어는 기계 번역만으로 정확한 전달이 어렵습니다.
2. 온인사의 해답: ABC AI Innovator 활동
온인사가 다국어 번역 기능을 성공적으로 구현할 수 있었던 핵심 동력은 바로 사내 'ABC AI Innovator' 활동 때문입니다. 이는 단순한 아이디어 수준의 제안이 아닌, 현장의 목소리를 AI기술을 활용해 실제 서비스에 적용하려는 사내 활동입니다.
🚀 ABC AI Innovator, 현장의 목소리를 담다
이 활동은 현장에서 발견한 문제점이나 개선 아이디어를 제안하고, 이를 기술적 실현 가능성, 비즈니스 임팩트, 사용자 편의성 기준으로 검토하고 파일럿으로 진행해보는 활동입니다.
다국어 번역 기능 아이디어는 외국인 근로자들과 접점이 많은 현장 지원팀 직원들의 목소리에서 출발했습니다. "외국인 근로자가 앱 사용에 어려움을 겪고 있다"는 지속적인 현장 목격 사례가 구체적인 개선안으로 제시되었고, 해당 서비스 기획팀은 아이디어를 즉시 프로젝트화하여 지원했습니다.
💡 아이디어 구체화의 4단계 프로세스
ABC AI Innovator 활동은 단순 건의에 그치지 않고, 아이디어가 사용자에게 진정한 가치를 제공할 때까지 엄격한 검증 단계를 거칩니다. 아래 탭을 클릭하여 각 단계를 확인해 보세요.
1단계: 아이디어 제안 및 검증
- 현장 데이터(외국인 근로자 이탈률, 언어별 조회 분석) 수집 및 분석.
- 실제 외국인 근로자 대상 사용자 인터뷰를 통한 요구사항(Pain Point) 파악.
- 아이디어의 사업적 타당성 및 시급성 초기 검토.
3. 온인사 번역 시스템의 '똑똑한' 구현 방식
온인사는 "정확하고 자연스러운 번역"이 실질적인 효용을 결정한다고 판단하여, AI 기술과 현장 전문성을 결합한 독자적인 번역 아키텍처를 구축했습니다.
🤖 AI 도입과 하이브리드 검수
최신 AI 기반 번역 엔진 (Chat GPT 모델)을 엄선하여 적용했습니다. 여기에 역번역(Back Translation) 검수와 현장 전문가 검수를 결합한 3중 검수법을 도입하여, AI가 번역한 결과를 재검증하고 현장 용어 적합성을 높여 번역 신뢰도를 극대화했습니다.
🏗️ 건설 전문 용어 아키텍처
건설 현장의 고유한 전문 용어 번역을 위해 글로벌 및 공공 표준 레퍼런스를 연동했습니다.
- 미국 O*NET: 직업별 공식 영어 번역
- 주중국 대사관 자격 목록: 중국어 표준
- 국토교통부 CALS 데이터: 한국 공식 용어집
✔️ 실제 용어 적용 사례
표준 자료를 AI 학습에 반영하여, 채용공고부터 이력서까지 일관된 어휘가 사용되도록 설계했습니다.
'용접' → (영어) "Welder"
'용접' → (중국어) "焊工"
4. 사용자 경험: 외국인 근로자에게 제공되는 가치
ABC AI Innovator 활동을 통해 '외국인 근로자가 느끼는 가장 큰 불편함'을 해소하는 데 중점을 두었습니다. 그 결과, 정보 접근의 장벽을 낮추고 실질적인 편의성을 극대화했습니다.
| 기능 | 주요 개선 효과 (사용자 가치) |
|---|---|
| 앱 언어 지원 설계 | 로그인 이전부터 원하는 언어 선택 가능. 모든 메뉴/알림이 즉시 변환되어 정보 접근의 심리적 장벽을 원천적으로 제거. |
| 채용공고 지원 | 구직자는 설정 언어로 모든 공고를 즉시 확인 및 지원 가능. 기업은 별도 번역 작업 없이 자동으로 다국어 공고 등록. |
| 이력서 및 프로필 | 복잡한 한국어 채용 양식 작성 시 실시간 번역을 지원하여, 언어 문제 없이 안심하고 절차를 진행 가능. |
온인사의 다국어 번역 기능은 단순히 돈을 들여 기술을 도입한 결과가 아닙니다. 현장의 목소리를 경청하고, 그것을 체계적으로 검증하며, 실제 제품으로 만드는 일련의 과정이 ABC AI Innovator라는 혁신 문화 속에서 협력하여 이루어낸 결과입니다.
도전적이지만 보람찬 ABC 활동의 경험
아이디어 제안에서부터 실제 서비스 출시까지의 과정은 결코 쉽지 않았습니다. 수많은 회의, 기술적 검토, 사용자 테스트, 반복적인 수정 작업 등 예상보다 훨씬 복잡한 단계들이 있었습니다. 번역 품질을 높이기 위해 역번역 검수를 반복했을 때도 있었고, 현장 피드백을 받아 전면 재설계를 해야 했던 순간도 있었습니다.
그럼에도 불구하고, 이 과정은 무엇보다 재미있었습니다. 단순히 주어진 업무를 처리하는 것이 아니라, 자신들이 발견한 문제를 실제로 해결해나가는 경험이 얼마나 의미 있는지, 그리고 그 과정에서 느껴지는 성취감이 얼마나 큰지를 깨달을 수 있었습니다. 외국인 근로자들이 앱을 처음 사용했을 때 보인 반응, 번역된 채용공고를 읽고 안도감을 느끼는 모습, 자신들의 아이디어가 실제 제품이 되어 누군가에게 도움을 준다는 것—이 모든 것이 함께 작업한 팀원들에게 큰 동기부여가 되었습니다.
앞으로의 다짐: 더 많은 혁신 아이디어로 함께
ABC AI Innovator 활동에 참여했던 팀원들은 한목소리로 향후에도 이러한 활동에 계속 참여하고 싶다고 말합니다. 이번 경험을 통해 그들은 현장 중심의 혁신이 얼마나 중요한지, 그리고 조직이 직원들의 아이디어를 진심으로 존중하고 실현할 때 어떤 시너지가 나타나는지 몸으로 깨달았기 때문입니다.