“고자산가, ‘실적 따른 우대금리’, ‘친절한 직원’이 은행 이용시 중요한 요소”
-은행 거래자 5명 중 3명, ‘직원이 환대하면 그 은행에 더 많은 돈을 예치하겠다’고 밝혀
 

◎ 은행 이용시 고객들이 고려하는 사항들을 크게 5개 차원으로 구분하여 그 중요도를 물어본 결과, ‘시설/환경’, ‘금융상담/상품정보’ 보다 ‘직원의 응대태도’, ‘금리/수수료’, ‘안정성’ 등을 중요하게 생각하는 것으로 나타나

◎ 각 차원의 응답자별 특징 
    - [고객응대] 40대, 금융자산이 많은 고객일수록 고객 응대 니즈 강하게 나타나

    - [상담/정보] 전문직 종사자의 경우 과반수(55.5%)가 부동산, 세금/대출 등의 전문상담을 중시하는 반면, 전업주부는 은행의 ‘상담 및 정보 서비스’에 대한 니즈가 상대적으로 약해

    - [시설/환경] 자영업자는 주차장(54.4%)을, 전문직 종사자는 쾌적한 환경(53.4%)을 중시해

    - [금리/수수료] 30대(70.8%)는 은행 수수료에 민감한 반면, 50대이상(55.4%)은 상대적으로 둔감해

    - [금리/수수료] 자산이 많을수록 ‘거래실적에 따른 우대금리’ 중시해

    - [은행 안정성] 40대 이상과 전업주부는 ‘금리가 다소 낮아도 안전한 은행 선택’ 비율이 월등히 높아

<상세 결과는 첨부자료 참조>