Facility

CATI System

  • 공신력 보안성

    • 각 은행과 전용선 연결 H/I로 자료 송수신(암호화 장비 운영, 전문 통신)
    • 별도 폐쇄망(인터넷 차단)으로 운영, 접속 가능 PC의 내부 보안 지침 적용
    • 지주사인 나이스홀딩스 년 1회 보안 감사, 각 고객사 및 금융보안원 보안 감사
    • 고객정보 Database 암호화 적용

  • 우수한 시스템

    • 우수한 CATI : 글로벌 업체인 NIPO사 제품 및 자체개발 CATI System
    • 녹취시스템 : 실시간 모니터링 가능, 대용량 System (6개월 자체녹취 , 2년 보관 가능)

  • 품질 관리

    • 면접원 좌석 180석 상시 운영(CATI 전용 : 180라인)
    • 자체 실사조직 관리로 철저한 품질관리
    • 관리자가 면접원별 진행사항을 실시간 체크하고 동시에 진행콜을 감청하면서 모니터링 함

OCS (Online Client Service: 좌담회 생중계 서비스)

OCS 서비스
  • 외국인 고객을 위한 동시통역 시스템
  • 좌담회를 진행하는 모더레이터와의 쌍방향 커뮤니케이션
  • 녹화시스템은 VHS/NTSC/PAL등 전세계에 통용되고 있는 모든 타입의
    VCR로 녹화가능
  • 컴퓨터로 재생, 보관이 용이하도록 DVD 매체로도 저장하여 제공

e-SMS system

e-SMS®란?

  • NICE D&R에서 진행하는 모니터링 조사에 대한 관리를 위한 전용 웹 기반의 Service Monitoring System
  • 평가 결과에 대한 입력은 물론, 진행상황 파악 및 모니터가 입력한 결과를 Database를 이용하여 결과 처리가 가능함
관리자용 모니터용

진행률, 중간결과 등 조사 세부 진행 상황에 대한 실시간 확인

Web 입력 시스템에 입력된 데이터가 실시간 자동으로 결과처리

Web 입력시스템을 통해 Anytime, Anywhere 입력이 가능

Smart SMS system

Smart-SMS®란?

  • NICE D&R에서 특허 받은 서비스 모니터링 전용 어플리케이션
  • GPS로 모니터의 현위치를 파악하여 방문 여부 및 평가 시간 확인이 가능 → 정확한 진행 현황 파악
  • 녹취가 가능하여 입점~퇴점까지 녹취 및 사진이 저장되어 자동으로 업로드 됨 → 평가 내용 작성 및 리체크 시 활용
특허 내용 스마트폰을 활용한 조사 진행

명칭 : 서비스 모니터링 방법 및 그 장치
특허번호 : 제 10-1453384 호
특허권자 : NICE D&R 주식회사

스마트폰 어플리케이션을 자체 개발하여 조사에 활용

FGD Room

FGD룸 가용 장비
  • 참석자 최대 10명 수용가능
  • 72인치 LED TV, 화이트보드, 빔프로젝터 완비
  • 넓은 공간과 자동 냉난방 시설
  • 참석자 최대 8명 수용가능
  • 40인치 LED TV, 화이트보드, 빔프로젝터 완비
  • 자동 냉난방 시설
  • DVD 녹화 및 녹취 기능
  • 동시 통역, 유/무선 청취 가능
  • 터치 타입 스크린(72” 대화면)