“스마트폰 뱅킹의 급증, 금융권의 새로운 소비자 채널로 부상”

 ◎ 향후 스마트폰 뱅킹 이용자가 전연령층으로 확대될 전망

   - '09년 12월 스마트폰 뱅킹이 시작된 이후 스마트폰의 인기와 더불어 이용자 급증 (’11년 9월, 약 812 만명) 

   - 최근 스마트폰 뱅킹을 활용한 금융그룹 내 통합금융서비스 시도

 ◎ 20-30대의 젊은 층을 중심으로 스마트폰 뱅킹이 중요 고려 채널로 인식되고 있음

    - 중요 고려 채널 순위 : 인터넷 뱅킹 > 자동화기기 > 지점 창구 > 스마트폰 뱅킹

    - 스마트폰의 채널 이용률은 13.6%로 기존 채널인 인터넷 뱅킹, 자동화기기, 지점 창구, 그리고 전화(폰)뱅킹 다음으로 이용률이 높음, 현재 이용률 대비 보다 중요한 채널로 인식 

   - 특히, 20대학생, 20-30 미혼 직장인 및 20-30 신혼기 집단에서 ‘전화(폰 뱅킹)’보다 이용률이 높음

◎ 또한, 스마트폰 뱅킹의 전반적 만족도가 타채널보다 높은 것으로 조사됨 

   -‘이용의 편리성’과 ‘저렴한 이체수수료’에 대한 만족도가 높은 반면, 

   - 스마트폰 뱅킹에서 제공하는 금융상품에 대한 컨텐츠 만족도는 떨어지는 편임

◎ 스마트폰 뱅킹 비이용 이유는 ‘보안 신뢰성’에 대한 우려가 가장 큰 것으로 조사됨