“2018년 상반기까지 정체를 보이던 인터넷 전문은행의 이용자 수는
   2018년 하반기를 기점으로 다시 증가세로 전환되었으며,
   카카오뱅크의 이용자 수는 작년도 12월 인터넷 전문은행 출범 이후 최대치를 기록함”

◎ 2018년 상반기까지 정체를 보이던 카카오뱅크 이용자 수는 2018년 하반기를 기점으로 증가세로 돌아서며 2019년 1월 최대치를 기록함
- 2017년 하반기 이후 500만 초반대의 이용자 수를 보이며 정체를 보이던 카카오뱅크는 2018년 하반기를 기점으로 다시 증가세를 보이며,
  금년도 1월 월간 이용자 수는 673만으로 은행 출범 이후 최대치를 갱신함
- 케이뱅크의 이용자 수는 ‘2017년 12월’ 157만명을 정점을 기록한 이후 감소세였으나, 금년도 1월 다시 증가함

◎ 인터넷 전문은행의 주요 이미지는 ‘젊고 참신한’, ‘창의적인/기발한’, ‘발전 가능성이 높은’, ‘똑똑한/총명한(스마트한)’ 등의
   ‘변화’와 ‘혁신’으로 대표되는 인식이 두드러짐
- 카카오뱅크는 ‘젊고 참신한’, ‘창의적인/기발한’, ‘발전 가능성이 높은’, ‘스마트한’, ‘변화에 잘 대응하는’ 등의 이미지가 기존 은행 대비 강렬함

◎ 인터넷 전문은행의 전반적 만족도는 카카오뱅크 71.5점, 케이뱅크 69.4점으로 은행 전체 평균 63.7점 보다 높은 만족 수준을 보임
- 인터넷 전문은행 이용자는 은행에 대한 접근성, 편리성, 부대비용, 혜택 등 대부분의 만족도 속성에서 기존 은행 대비 높게 평가함
- 안정성에 대한 만족도는 카카오뱅크, 케이뱅크 모두 은행 평균 대비 낮은 수준으로 나타나 약점 요소임