“스마트폰뱅킹의 확산, 현금 사용 증가, 경기침체 지속 등의 영향으로 은행 채널이용 행태에 변화”

u 스마트폰뱅킹 이용자 크게 확산. 반면 일반/빠른 창구, 상담창구는 소폭 하락세
- 가장 많은 고객들이 이용하는 은행 채널은 인터넷뱅킹(75.8%)임. 그러나 최근 2년간 정체를 보임
- 매년 스마트폰뱅킹 이용률이 크게 상승하는 반면, 일반/빠른창구, 상담창구 등은 소폭 하락세에 있음

u 인터넷뱅킹, 5년전 대비 40대 이상에서 이용자 크게 확대 
- 계좌이동제를 이미 알고 있거나, 급여통장을 보유한 경우에 상대적으로 주거래은행 변경의향이 높음 
- 인터넷뱅킹 이용률은 5년전에 비해 6.9%p 상승함. 특히, 40대 이상 연령대에서 가장 크게 상승함(11.9%p)
- 20대에서는 최근 3년간 하락하며 40대 이용률에 비해서도 크게 밑돎 

u 자동화기기는 올해 시니어층(5064세)에서 이용률이 크게 상승 반전
- 자동화기기는 ’13년까지 지속적으로 하락하다가 ’14년에 소폭 증가로 반전됨. 이는 소비지출시 현금 결제비중이 증가한 것과 유관한 결과로 보임 

☞ 66호-소비지출시 결제수단 참조

u 일반/빠른창구 이용률 하락은 젊은 층일수록 커
- 일반/빠른창구 이용률은 ’09년 대비 -7.2%p의 하락했으며, 이는 20, 30대의 영향이 큼 

u 스마트폰뱅킹 이용률, 시니어층(5064세)에서 3년전 대비 약 6배 상승했으나 여전히 이용자확산 잠재력은 커 
- 연령대가 낮을 수록 이용률이 높은 경향이 지속 유지됨. 20대가 ’11년 대비 33.6%p로 상승폭이 가장 크고,  5064세에서는 이용률이 약 6배 가까이 상승함 
-  상대적으로 40대 이상은 이용률이 낮아 확산 잠재력이 큼

u 상담창구는 시니어층(5064세)에서 가장 높은 이용률이 지속되고 있음 
- ’09년 대비 큰 변화가 없으며 연령대가 높을 수록 이용률이 높음 

u 폰뱅킹 이용률은 ’09년 대비 전연령대에서 하락
- ’09년 대비 폰뱅킹 이용률은 30, 40대에서 각각 -5.2%p, -5.8%p 하락함. 전반적인 하락 추이에서 시니어층(5064세)에서는 금번 조사에서 상승 반전함 

u 은행 창구 이용 만족도, 영업점 축소 추세에도 불구하고 5년전 대비 소폭 상승 
- 은행 창구 이용 만족도, 영업점 축소 추세에도 불구하고 5년전 대비 소폭 상승
- 도입초기 높은 수준을 보였던 스마트폰뱅킹의 만족도 하락, 영업점 커버리지 축소 추세에도 불구하고 일반/빠른창구, 상담창구, PB/VIP룸, 자동화기기의 만족도는 5년전 대비 상승한 점이 주목됨 

※ 자세한 내용은 첨부파일 참조